促进家政（zhèng）服务扩容提质（zhì），事（shì）关千家万户福祉（zhǐ），是适（shì）应老龄（líng）化快速发展（zhǎn）和全面二孩政（zhèng）策实施需求的重（chóng）要举（jǔ）措，有利于扩消费（fèi）、增就业。要促进家政（zhèng）服务企业进社（shè）区（qū），加强家政服务技能培训，推进家政服务标准化，加大（dà）政策（cè）扶持。

职业队伍持续壮大 服务质量（liàng）节节提升

　　三月下旬早上八点，内蒙古包头市九原区沃土壕村村民（mín）韦（wéi）彩英便（biàn）来到公司，开始的工（gōng）作（zuò）。一年多前，她与内（nèi）蒙古华体会体育和安邦尼家政（zhèng）有限（xiàn）公司签订了（le）正式的劳务合同，成为一名员工（gōng）制保（bǎo）洁员。“过去打（dǎ）零工，挣得少还不稳定，现在公司给我派单，每个（gè）月（yuè）能有（yǒu）三四千元的收入，比以（yǐ）前强多了。”

　　如今韦彩英每次出工（gōng），都要换上（shàng）统一的（de）工（gōng）作（zuò）装，拿（ná）上专业（yè）工具包，按照入户服务协议，提（tí）供标准化（huà）的保（bǎo）洁服务。这（zhè）样的工作流程，得到了顾客的认可。家住包头市牡丹花园小区的贾先（xiān）生说，“整个过程很规范，服务人员很专业（yè），让人非常放心（xīn）。”收（shōu）入增（zēng）加，评价（jià）提高（gāo），对于这些变（biàn）化，韦彩（cǎi）英说，多亏（kuī）了家庭服务（wù）业职业技能培训。

近年（nián）来，包头市大力推进家庭服务（wù）技能培训，推动服务质量提升。“我（wǒ）们按年度组织（zhī）实施家庭服务从业人员特别培训计划，重点推进家政服务、母（mǔ）婴（yīng）护理、养（yǎng）老护理（lǐ）、保（bǎo）健按摩等工（gōng）种，补贴标准按上浮20%执行（háng）。”包头市就（jiù）业服务局家（jiā）庭服务（wù）业科科长高念平介绍。

　　为方便学员，包（bāo）头市鼓励培（péi）训学（xué）校到学员属地进行培训（xùn），很多学校把培（péi）训班开到了（嘎查）村（cūn）委会，让农牧（mù）民（mín）在家门口就能接受到技能培训。同时，包头市实行培训补贴“先垫后（hòu）返、直补个人”，大（dà）大降低了（le）培训人（rén）员经济负担，提高了（le）培训积极（jí）性。

　　2013年（nián）至（zhì）2017年（nián），包头市家庭服务技能（néng）培训年度培训规模都达到6000人以上，五（wǔ）年累计培训3.14万（wàn）人。“2018年包头市全年培（péi）训人数更是达到了1.44万人，有效地（dì）推（tuī）动了全行业的职业化（huà）建设。”包（bāo）头市就（jiù）业服（fú）务局周慧剑副局长说（shuō）。

“互联网+家庭服（fú）务” 实（shí）名管理（lǐ）放心消费（fèi）

　　从业（yè）人员的增长，背后是市场需求（qiú）的旺盛。今年1月，包头96200家庭服务（wù）网（wǎng）络信息中（zhōng）心有效订（dìng）单共计37195单，达到（dào）成立以来单（dān）月订（dìng）单高值，相比（bǐ）上一峰值（zhí）提升了31%。该中心经（jīng）理侯（hóu）阳（yáng）介绍。

　　2013年（nián），包头市采（cǎi）用政府购买服务方式，建立（lì）了96200家庭服务网络信息中心（xīn）。作为政府公益性（xìng）的家庭服务业（yè）信息服务平台，中心（xīn）的服务项（xiàng）目涵盖（gài）了各类家政、养老以及病（bìng）患（huàn）陪护服务等。到2018年末，中心（xīn）加盟（méng）商户达到624家（jiā），全年订单总数达到了11.36万单。

　　“以往（wǎng）市民都是通过电话（huà）咨询服务，现在他们还可（kě）以通（tōng）过（guò）官网、微信（xìn）公众（zhòng）号或‘包头（tóu）家庭服务’APP，提出家庭服务需求。”侯阳介绍（shào）。服务（wù）结束后，客户可以查看订单进行评价，或由（yóu）中心客（kè）服人员进（jìn）行电话回访（fǎng）。中心会（huì）将业务终（zhōng）单进行（háng）分类汇总、统计（jì）通报、综（zōng）合评（píng）价与市场（chǎng）分析，形（xíng）成（chéng）全（quán）面的数据分析（xī）报告，为包头市制定（dìng）家（jiā）庭服（fú）务（wù）政策提（tí）供（gòng）参（cān）考。

　　作为政府公益性平台，信息中心对服（fú）务机（jī）构和人员（yuán）的具有监管职（zhí）能。“我（wǒ）们除了对商户资质进行审核外，还对服务人员（yuán）进行实名（míng）制管理。目前，中心实名（míng）登（dēng）记（jì）的服务人员（yuán）已超（chāo）过万人。”侯阳表示，中（zhōng）心会将服务人员的姓（xìng）名、照片（piàn）、工种等各类信息综合，生成二维码，顾客通过扫码确认，确保（bǎo）实名制（zhì）落到实处。

　　“96200信息中心在政（zhèng）府、企（qǐ）业和消（xiāo）费者之间（jiān）架起了一座桥梁。”包头市就业服务（wù）局局长王（wáng）宏用说，“我们不仅要保证桥梁畅通，还要引导鼓励家服企业做（zuò）大（dà）做强做优，为人民群众（zhòng）提供更高质量（liàng）的服务（wù）。”

政策（cè）红包（bāo）利企利民（mín） 监督自律双（shuāng）管（guǎn）齐下（xià）

　　为（wéi）支持家服（fú）企业发展，包头市实施了“一贴息七补贴一减免”的政策红包，即家（jiā）庭服务机构申请的创业担保贷款给予全额贴息，并给予入户服（fú）务补（bǔ）贴、建设补（bǔ）贴等7项补贴，设立家庭服务业专项发展资金每年2000万元（yuán）。同时，针对全市（shì）居民家庭（tíng）向96200信息中心提出的家庭服（fú）务业务，每月给予一（yī）次（cì）50元（yuán）的费用减免（miǎn）。截至目前，包头市已（yǐ）累计拨（bō）付（fù）家庭服务业各类（lèi）扶持资（zī）金1.1亿元。

　　在良好的市场和政策环境下，一（yī）批家服（fú）产业龙头企业应运而生。包头24户家服机构列（liè）入全（quán）庭服务业“百强千户”和内蒙古自治区“十强百户”企业名单。通（tōng）过龙（lóng）头企（qǐ）业的示范带动，全市家庭服务机构（gòu）在服务（wù）供给数量、内（nèi）容和质量等方面（miàn）都实现了提档升级。

　　截止到2018年末（mò），包头（tóu）市已认定家庭服（fú）务机（jī）构417家，社（shè）区家庭服务中（zhōng）心（站）达到（dào）246个，全行（háng）业从业人员总（zǒng）数达到（dào）3.93万（wàn）人（rén）。“我（wǒ）们要把家（jiā）庭服务业作为‘朝阳产业（yè）’，不断加（jiā）强规范化、职业化（huà）和信息化建设，为稳（wěn）定就业、扩（kuò）大（dà）就业（yè）拓展广阔空（kōng）间，注入强大动力。”王宏用说（shuō）。（包头市就业服务局供稿） 

(责编：刘泽、张雪冬）